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服务指南
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在于自己是否把握
 
 
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服 务 指 南

尊敬的用户：
感谢您购买汽车玻璃销售商专用管理软件。为保障您的合法权益，请在安装使用本软件之前，仔细阅读本服务指南，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本指南详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

◆ 包装清单
使用本公司软件前，请对照包装清单，认真核实包装内的物品。如不一致，请立即与销售单位取得联系，并获得帮助。

◆ 请您务必做好
1. 不使用其他盗版软件，以避免遭受病毒侵害。
2.  每天工作结束后，请将数据备份，计算机上最好保留的数据最好不要超过5天。如果将数据备份在外部设备上，请将备份数据存放在安全的地方，由专人保管。
3. 保证您的计算机没有病毒感染。
4 不要带电插拔软件加密狗，以免造成损坏。

◆ 服务依据
我们提供免费服务和收费服务。
单机版软件：免费享受两天或者相当于两天的操作使用培训。

◆ 服务项目
1. 软件的操作培训
2. 软件的安装及系统配置
3 软件的保修及版本升级
4 软件的日常运行维护服务
5. 软件的咨询服务，如电话、传真、电子邮件等

◆ 服务原则
1. 未经客户同意，不得对客户的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。
2. 在应用软件过程中出现的异常，客户务必做好详细记录，以便我们迅速作出诊断，及时解决故障。
3. 我们有权拒绝客户提出的服务项目以外的要求。
4. 我们不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致 的数据混乱、数据丢失的责任。

◆ 服务项目、响应时间及收费标准　
一、说明
1. 本服务项目及收费标准所列价格为参考价格，收费标准超过此指导价格的，用户有权拒付。
2. 预约服务：在售出软件一周内将培训时间、地点、内容等通知用户。
3. 标准响应时间：免费服务期内，现场维护服务为72小时以内。
4. 所涉及的服务项目及收费标准如有变动、则执行新法。已经签定协议的仍执行原服务协议。
5. 如果用户提出特殊服务要求，而拒付服务费或在服务期满后拒付服务费用而产生纠纷，用户自己承担责任。
6. 异地服务时，用户承担往返路费和服务期间的食宿费。

二、培训内容和收费标准
1. 电脑基础知识培训
  收费标准：100元∕人日。
内容：培训电脑基础理论与基本操作，熟悉操作系统及应用软件。
2. 汽车玻璃销售商专用管理软件操作使用和维护培训
  收费标准：100元∕人日。
内容：培训学员熟练和使用本公司软件。包括安装、环境适配、功能应用、日常维护等。

三、安装配置与运行维护服务
1. 内容：确保用户正常使用汽车玻璃销售商管理软件。有问题时，保证马上做出响应。
2. 加密狗损坏，收费200元。软件光盘损坏，收费50元。说明书每册20元。
3. 用户数据成批导入：200-500元，根据难易程度协商收费。
4. 系统初始录入服务：100元∕天。

四、软件应用服务
1. 免费服务项目
  ①、利用电话、信函、传真解答用户有关软件安装、操作方法、运行管理等问题。
②、远程通讯服务，向用户提供电子邮件通讯或INTERENET软件下载服务。
③、寄送内部技术刊物，定期或不定期编辑并向用户寄发内部技术刊物。
2. 二次开发服务
  收费标准：协商收费。
服务要求：在通用软件基础上进行开发以满足用户应用需要。

五、软件更换、保修与版本升级
1. 更换与保修
  收费标准：视具体情况而定。
服务要求：①包装盒内原始的东西，开封时发现已损坏，免费更换。
　　　　　②非正常使用损坏，无法正常运行，一律收费保修。
2. 软件版本升级
  收费标准：同版本软件2年内免费升级，用户负担运费和包装费，不超过60元。
售 后 服 务 档 案
客户名称
*
联系电话
*
软件版本
*
序 列 号
*
联 系 人
*
总负责人
*
到达时间
年 月 日 时
离开时间
年 月 日 时
路途时间
*
收费（元）
*
客户对服务满意程度
*
客户签名
*
免

费

服

务
申请人及理由
*
主管 签 字
*
总经理 签字
*
免费服务必须由本人申请，主管签字，单位经理批准
备 注
*

 
 

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